Битрикс24 или amoCRM: какую CRM выбрать бизнесу в 2026

Битрикс24 и amoCRM — две самые популярные CRM в России, и обе уже не «западозамещение», а основной выбор для бизнеса. Вопрос не «можно ли оплатить из РФ» (можно у обеих), а «какая подходит вашей команде». Коротко: amoCRM — про продажи и простоту, Битрикс24 — про всё-в-одном и масштаб. Разберём по делу, без маркетингового тумана, и заодно — как не переплачивать за лишние места в любой из них.

Коротко: кому что

• amoCRM — если у вас отдел продаж и нужно быстро навести порядок в сделках и воронке. Ставится за день, интерфейс простой, фокус на «продавать».
• Битрикс24 — если нужна не только CRM, но и задачи, документы, телефония, сайт, чаты — единый портал на всю компанию. Мощнее, но и сложнее.

amoCRM: продажи и ничего лишнего

amoCRM заточена под один сценарий — провести лида по воронке до сделки. Сильные стороны:

• Низкий порог входа — менеджеры осваивают за пару часов.
• Хорошая воронка, автоматизация по этапам, интеграции с мессенджерами и телефонией.
• Цена за пользователя предсказуемая, без «комбайна» функций, за которые платишь, но не используешь.

Минусы: только CRM. Нужны задачи, проекты, база знаний — придётся докупать другие сервисы. Подробнее, кому amoCRM закрывает переход с западного — в карточке аналоги Salesforce.

Битрикс24: всё-в-одном портал

Битрикс24 — это не только CRM, а корпоративный портал: CRM + задачи + диск + телефония + чаты + конструктор сайтов. Сильные стороны:

• Закрывает несколько сервисов сразу — экономия на «зоопарке» подписок.
• Бесплатный тариф для небольших команд — реально рабочий.
• Гибкая настройка под процессы, коробочная версия для self-hosted.

Минусы: из-за обилия функций интерфейс тяжелее, внедрение дольше, часто нужен интегратор. Битрикс24 — типовая замена для тех, кто уходил с HubSpot: аналоги HubSpot.

Как выбрать: 4 вопроса

• Что главное — продажи или вся операционка? Только продажи → amoCRM. Вся компания → Битрикс24.
• Размер команды? Маленький отдел продаж → amoCRM. Вся компания 20+ с разными отделами → Битрикс24.
• Готовы к внедрению? Нужно «завтра работает» → amoCRM. Готовы вложить недели в настройку ради единой системы → Битрикс24.
• Сколько уже сервисов в стеке? Если у вас отдельно таск-трекер, диск, телефония — Битрикс24 может заменить часть и срезать расходы.

Главная скрытая статья: места, которыми не пользуются

В любой из этих CRM деньги утекают одинаково — платите за пользователей, которых давно нет или которые не заходят. Менеджер уволился, а лицензия активна. Купили 50 мест «на вырост», активны 20. По нашим аудитам это типичная переплата 15–40 тыс ₽/мес на CRM в команде 30–50 человек.

Subsly умеет подключаться к Битрикс24 и amoCRM напрямую и показывать «платите за N мест, активны M» — чтобы вы не платили за пустые лицензии. Как это работает — в материале подписки уволенных сотрудников и 15 признаков переплаты за SaaS.

Итог

Нет «лучшей» — есть подходящая. amoCRM, если нужна быстрая CRM под продажи. Битрикс24, если нужен единый портал и готовы вложиться во внедрение. А прежде чем расширять тариф любой из них — проверьте, за сколько мест вы реально платите. Хотите, чтобы эксперт разобрал ваш CRM-стек и расходы за 30 минут — запишитесь на бесплатный разбор.